Zendeskチャットグリーター：顧客の挨拶を自動化する
Zendesk Chat Greeterは、George Gebbettによって開発された無料のChrome拡張機能です。この便利なツールは、Zendesk Chatでの顧客への挨拶プロセスを自動化します。手動で顧客に挨拶するのに疲れたGebbettは、時間を節約し、顧客との対話を改善するためにこの拡張機能を作成しました。
Zendesk Chat Greeterを使用すると、拡張機能がChatウィンドウから顧客の名前を自動的に取得し、メッセージボックスの内容をパーソナライズされた挨拶で置き換えます。たとえば、顧客の名前がJohn Smithである場合、拡張機能はメッセージボックスに「こんにちは、ジョン」と表示します。顧客の名前に括弧が含まれる場合でも、例えばAcme Ltd（John）のような場合でも、拡張機能は適切な挨拶を生成します。
この拡張機能は、独自のチャットマクロを作成できないユーザーや、顧客に個別に挨拶するための適切なチャットマクロがないユーザーに特に便利です。拡張機能は、顧客の名前を見つけるために正規表現マッチングを利用しており、柔軟性とカスタマイズ性を提供します。すべての人にとって最適な解決策ではないかもしれませんが、Gebbettの特定のニーズにはうまく機能します。
Zendesk Chat Greeterをアクティベートするには、PCではキーボードショートカットのAlt-Shift-Y、MacではCtrl-Shift-Yを使用します。ただし、キーバインディングはChromeの拡張機能ページで個々の好みに合わせて変更できることに注意してください。
